Liebe Kundinnen und Kunden von Kinderspielzeug,

Wir bei Kinderspielzeug verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht ganz den Erwartungen entspricht. Unser Ziel ist es, Ihnen und den kleinen Entdeckern in Ihrem Leben nur das beste pädagogische Spielzeug zu bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rücksendungen und Umtausch.

Unser Versprechen: Einfache und kundenfreundliche Rückgabeabwicklung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Rücksendeberechtigung

Sie können die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt:

  • Der Artikel ist unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung
  • Alle Etiketten und Anhänge sind noch angebracht
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt bei

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Kuscheltiere, die aus der Originalverpackung genommen wurden
  • Puppen mit entfernten Etiketten oder Anhängern
  • Geöffnete Kinderhörspiele (CDs/Digitaldownloads)

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
  2. Geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.
  3. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung mit unserer Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen.
  4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  5. Versenden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz. Bei einem günstigeren Artikel erstatten wir die Differenz.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rücksendeantragsvorlage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Kinderspielzeug-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. Umtausch, Rückerstattung, fehlerhafter Artikel]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung ist.

Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder unter unserer Adresse: Kinderspielzeug, Osakaallee 48, Hamburg, DE 79037.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kinderspielzeug und hoffen, dass unsere pädagogisch wertvollen Spielzeuge Ihnen und den Kindern in Ihrem Leben Freude bereiten!

Herzlichst,
Ihr Kinderspielzeug-Team